Méthodologie pour gérer les conflits

Les conflits interpersonnels au travail sont inévitables dans des environnements sous pression où les personnalités s’affirment et les tempéraments sont mis à rude épreuve.

La gestion des conflits, c’est la capacité à anticiper, reconnaitre, prévenir et résoudre les tensions efficacement. C’est réussir à recadrer certains comportements et certaines personnalités difficiles. Mais c’est aussi faire preuve d’humilité et de psychologie, afin de désamorcer certaines frustrations.

Un conflit mal géré peut nuire à la productivité des équipes, et être nuisible à l’organisation. S’il n’est pas anticipé et géré, il peut requérir beaucoup d’énergie et de temps pour le résoudre.
Et surtout, il peut aboutir à une dégradation parfois irréversible des relations interpersonnelles.

Méthodologie pour gérer les conflits

La meilleure façon de gérer un conflit, c’est de l’anticiper. Il est donc important de prévenir et désamorcer à temps certaines situations de tension, en sachant:

  • Faire preuve d’écoute attentive
  • Identifier des sources de frustration ou des tensions émotionnelles
  • Accuser réception de certains ressentis
  • Poser de bonnes questions et faire preuve d’empathie pour comprendre certaines situations
  • Gérer des perceptions et décrypter certains comportements

Face à une situation conflictuelle, il sera essentiel de:

  • Canaliser des oppositions ou une attitude agressive
  • Faire preuve d’intelligence émotionnelle
  • Gérer des personnalités ou des comportements difficiles
  • Savoir gérer les réactions et influences de groupe au sein d’un collectif
  • Mettre en œuvre des techniques de communication non violente
  • Savoir gérer des revendications fortes de certains interlocuteurs

Afin d’aboutir à une issue positive au conflit, il faudra être capable, dans certains cas, de:

  • Faire passer des messages délicats
  • Recadrer de manière constructive certains comportements
  • Aboutir à un arbitrage afin d’obtenir des compromis pour une solution équitable